A Era do Diálogo

| Jacqueline Sobral | 23/11/2008 18:47

Acabei de encontrar este vídeo no You Tube (olha aí embaixo) e, apesar de simples, achei a mensagem genial, porque explica de forma objetiva o efeito do Marketing Viral... Li há pouco tempo um livro chamado "Buzz - A Era do Marketing Viral - como aumentar o poder da influência e criar demanda" e ele diz o seguinte: "A única coisa em que os consumidores acreditam é a experiência própria".

Se você quer trocar de carro ou comprar um MP3, pode recorrer a uma série de comunidades e grupos de ajuda online que compartilham opiniões e análises sobre produtos de todo o tipo. Ontem mesmo, eu estava lendo sobre o site Reclame Aqui. Lançado em 2002, esse espaço do consumidor na internet tem mais de 195 mil pessoas cadastradas e registra 1 milhão de visitas por mês, em uma média de 328 mil reclamações mensais. O site publica as reclamações e abre espaço para as empresas se defenderem, montando inclusive um ranking das empresas que são mais alvo de reclamações e as empresas que mais respondem às críticas. Antigamente, você precisava contar com a experiência do vizinho para decidir uma compra... Hoje, você tem o mundo à sua disposição para te dar conselhos. Aliás, eu deveria ter recorrido a uma dessas comunidades virtuais antes de comprar a minha máquina de lavar roupa... Depois que minha assistente reclamou comigo "essa máquina parece mais um tanque", descobri uma crítica exatamente igual de uma mulher do Recife, ao falar sobre o tal modelo... Hunf.

Já ouviu falar nos "prossumidores"? O "A Era do Marketing Viral" destaca a atuação deles nesta nossa aldeiazinha global. São aqueles consumidores proativos (isto é, que têm iniciativa) que se defendem do marketing pesquisando e comparando produtos eles mesmos. São pessoas mais exigentes, que avaliam sempre o tempo gasto em lojas, a qualidade das mercadorias e o que os concorrentes daquela determinada marca estão oferecendo de diferente.

As empresas, portanto, precisam ficar atentas a essas mudanças de comportamento:

- Ao contrário do que muitos estudiosos diziam, a internet não alimentou a cultura do indivíduo e sim a cultura do coletivo e do social.

- Muitas organizações ainda querem estabelecer uma relação com os consumidores baseada no discurso, quando, na verdade, já vivemos a Era do Diálogo: todos falam e todos escutam!