O superintendente de Serviços de Comunicação de Massa da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Marconi Maia, disse nesta quinta-feira ser inaceitável o crescimento de 100% das reclamações sobre operadoras de TV por assinatura. Segundo Maia, esta foi a causa que levou a Anatel a cobrar planos de melhorias das empresas.
"Identificamos que, apesar de o setor estar crescendo na faixa de 30%, um nível chinês, as reclamações estão crescendo na faixa de 100%, o que é inaceitável para um crescimento de 30%. Está descolado, é três vezes mais e não faz sentido"
Em abril, o número de queixas registradas na Anatel contra o serviço chegou a 13 mil, contra 7 mil reclamações feitas em janeiro de 2011. Cobrança indevida, falhas no serviço e qualidade no atendimento são os principais problemas relatados pelos consumidores.
De acordo com o superintendente, as empresas terão que apresentar um plano de ação em 30 dias e o foco agora não é punir, mas dar oportunidade para que elas se adequem.
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E que se adeque o mais rápido possível, pois quem paga é o consumidor. Só que notei algo: A concorrência não faz melhorar a qualidade do serviço prestado? Era para as empresas estarem investindo em qualidade visando o lucro, pois as pessoas buscam sempre o melhor. Paro pra pensar: Por que as empresas não investiram em qualidade?