Bancos se manifestam após levantamento do Procon

Após o resultado divulgado pelo SRZD sobre um levantamento feito pelo Procon Carioca, os seis bancos citados enviaram notas comentando o assunto. Na pesquisa o órgão apontou as piores agências dos banco no estado carioca. Confira na íntegra o pronunciamento de cada um:

Bradesco: "O Bradesco concentra esforços no sentido de atender a todos seus clientes e usuários com eficiência e qualidade. O banco está acompanhando a qualidade e agilidade no atendimento da referida agência. Para tanto foram adotadas algumas medidas que já contribuíram para uma melhora no prazo de atendimento, tais como: ampliação de guichê de atendimento, adoção de procedimentos internos que garantem maior agilidade e disponibilização de mais 2 pré-atendentes na sala de autoatendimento. Atualmente a agência conta com 27 equipamentos, além de 7 unidades do Bradesco Expresso na localidade. No esforço de reduzir ainda mais o tempo de atendimento ao público, o Bradesco já contratou (e está em fase de implantação) mais 12 estabelecimentos comerciais para atuarem como Bradesco Expresso. Vale ressaltar ainda que os clientes do Bradesco contam com um completo sistema de atendimento pelos canais alternativos - como internet, telefone e máquinas de autoatendimento da Rede Bradesco Dia&Noite e do Banco 24Horas -, para realizar suas operações bancárias".

HSBC: "O HSBC informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que sempre avalia o mérito de todas as pesquisas e demandas, independentemente de serem procedentes ou não, bem como de todos os registros nos canais do Banco, tais como SAC e Ouvidoria, e utiliza esses levantamentos para aprimorar o atendimento aos consumidores, clientes e usuários de seus produtos e serviços".

Banco do Brasil: "O Banco do Brasil lamenta o ocorrido e informa que adota medidas para o cumprimento da legislação e oferta do atendimento de excelência à população. Para reduzir o tempo de espera, o BB investe em ferramentas de gestão e monitoramento das filas e na expansão de sua rede de atendimento, com instalações de novas agências, parcerias com correspondentes bancários e através do Banco Postal dos Correios. Além destas alternativas, os clientes também podem realizar diversas transações pela internet, nos terminais de autoatendimento e por meio da central telefônica, no telefone 4004-0001. O sucesso da estratégia do Banco pode ser medido pela ausência da Instituição no ranking de reclamações do Banco Central, divulgado na quarta-feira, 15".

Itaú: "Todas as reclamações de clientes Itaú Unibanco, feitas diretamente por meio de nossos canais ou intermediadas pelo Bacen, são tratadas com atenção, visando a solução consensual junto ao consumidor. As demandas são objeto de análise para aprendizado e melhoria de nossos produtos, procedimentos e comunicação. Continuaremos direcionando nossos esforços para que o cliente possa solucionar, cada vez mais, suas demandas junto à própria instituição. Para isto, podem utilizar as Centrais de Atendimento, o SAC - Serviço de Apoio ao Cliente (0800 728 0728) e a internet (www.itau.com.br ), além de nossas agências e pontos de atendimento. Caso não consigam a solução, devem recorrer à Ouvidoria do Itaú Unibanco (0800 570 0011)".

Santander: "O Santander informa que possui equipamentos de medição do tempo em fila e que constantemente realiza avaliações de qualidade prezando pelo bom atendimento dos clientes".

Caixa Econômica Federal: "A Caixa Econômica Federal informa que a unidade citada atende seus clientes dentro do que estabelece a Lei Municipal 5.254 de 25 de março de 2011. Em 15 de junho de 2012, o PROCON- RJ encaminhou Ofício Circular 002/2012 acompanhado do Auto de Constatação nº 0016-2012, no qual foi informado que o tempo máximo de espera para atendimento no guichê dos caixas foi de 6 (seis) minutos. No mesmo documento, foi sinalizado que não havia placa/cartaz informativo a respeito do número da lei e o tempo máximo de atendimento. Ao tomar conhecimento, a CAIXA adotou as providências e a pendência foi regularizada. Todas as reclamações apresentadas ao PROCON são devidamente tratadas pela CAIXA buscando a efetividade no atendimento e a satisfação do cliente".

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