Ao testarmos o auxílio a cadeirantes pelo serviço de atendimento ao cliente (SAC) das quatro principais companhias aéreas na matéria "Companhias aéreas não estão prontas para auxiliar cadeirantes", entramos em contato com a assessoria de imprensa da Azul e da Gol, que apresentaram resultados insatisfatórios.
Confira abaixo, na íntegra, a resposta das empresas.
Azul - "A Azul Linha Aéreas informa que dispõe de um serviço diferenciado para garantir toda a ajuda necessária para os Clientes que utilizam cadeira de rodas. Nesses casos, basta informar a um de nossos atendentes durante o momento de check-in. As mesmas informações e procedimentos podem ser obtidos por meio do nosso Call Center. A empresa garante despacho gratuito da cadeira de rodas e disponibiliza, quando necessário, o ambulift ou cadeira robótica. A companhia reforça ainda que faz treinamentos constantes em todos seus canais de atendimento. Mais informações estão disponíveis em: http://www.voeazul.com.br"
Gol - "A Gol preocupa-se com seus clientes com deficiência, eliminando barreiras que possam interferir e comprometer o atendimento a eles dispensado. Por isso, possui funcionários especialmente treinados para atendê-los. Passageiros que necessitam de atendimento preferencial devem entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente online ou por telefone, logo após a emissão da passagem, apresentando o código da reserva, o relatório médico e, se necessário, o formulário MEDIF (Medical Information Sheet) preenchidos. Dessa forma, o passageiro terá toda assistência no seu embarque, voo e desembarque por parte dos colaboradores da GOL.
Aos passageiros cadeirantes ou com alguma dificuldade de locomoção, por exemplo, a companhia oferece cadeira de rodas e a assistência especial dos atendentes. Para solicitar o auxilio no aeroporto basta entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, conforme mencionado acima.
Mais informações estão disponíveis no site da companhia (www.voegol.com.br) e, 24h, por meio da Central de Atendimento ao Cliente, pelo telefone 0800 704 0465. Deficientes auditivos também podem entrar em contato pelo número 0800 709 0466."
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