Socorro! Treinem os seus atendentes!

| Jacqueline Sobral | 01/09/2008 12:41:20

Caros leitores,

A saga continua. O mau atendimento do telemarketing já chegou ao "atendimento online", aquele sistema de chat que muitas empresas oferecem em seus sites para, supostamente, tirar dúvidas e interagir com o usuário.

Acompanhem o "drama" que vivi há pouco. Interessada em obter informações mais detalhadas sobre uma pós-graduação em Mídias Digitais e Interativas do SENAC RIO, constatei que a própria instituição deveria investir mais na interatividade dos seus próprios profissionais. O site oferece uma sala de chat para atendimento online e, quando você pede uma informação, a atendente manda você ligar para um telefone que não atende.

Lição: Se você não consegue administrar uma ferramenta tecnológica, não a tenha em seu site.

Paula:
Olá Jacqueline, em que posso ajudar?

Jacqueline:
Olá. Gostaria de obter a ementa do curso PÓS-GRADUAÇÃO EM MÍDIAS DIGITAIS E INTERATIVAS.

Paula:
Sra peço desculpas no momento o sistema está lento. Por gentileza entre em contato com Centro de Cultura pelo telefone 2545-4848 para mais informações.

Paula:
Sra. deseja alguma outra informação?

Jacqueline:
Paula, o telefone não atende.

Paula:
Sra. somente um momento, por gentileza?

Jacqueline:
Vocês oferecem um serviço de atendimento online para dizer ao usuário que ele deve ligar para um telefone para obter a informação que deseja? E o telefone ainda por cima não é atendido por ninguém. É isso?

Paula:
Sra. existem detalhes sobre o curso que serão passados pelo telefone ou e-mail .
Qual o seu telefone solicitarei que o setor entre em contato com a senhora. Qual o horário é mais conveniente.

Paula:
Podemos fazer também contato através de e-mai, é interessante para senhora?

Jacqueline:
Peço, por favor, que as informações sejam enviadas para o meu e-mail jacqueline.sobral@gmail.com. Gostaria de obter a ementa do curso Pós-graduação em Mídias Digitais e Interativas.

Paula:
A informação que posso passar no momento é data de início do curso 16/09, tercas e quintas -feiras, no horário noturno.

Jacqueline:
Paula, esta informação já está no site.

Paula:
Perfeito senhora passarei a informação para para Centro de Cultura.

Jacqueline:
O que preciso são das informações que NÃO estão no site.

Jacqueline:
Ok. aguardo.

Paula:
Sra. no site temos informações gerais sobre o curso .

Paula:
Sra. deseja alguma outra informação?

Jacqueline:
Não, Paula, só desejo a informação que te pedi e que ainda não obtive.

Paula:
Será enviado e-mail para mais detalhamentos.
 
Jacqueline:
ok.

Paula:
O Senac Rio agradece o seu contato.