Gente, hoje quero comemorar um decreto que o presidente Lula está prestes a assinar!
Finalmente uma lei para defender os direitos de nós, pobres consumidores que pagam em dia por suas conexões de internet, telefone, TV a cabo e somos SUPER mal atendidos ao ligar para os serviços de atendimento ao cliente.
A partir de dezembro, ao ligar para um Call Center de uma prestadora de serviço, a empresa só poderá nos deixar "pendurados", ouvindo aquela musiquinha irritante, por no máximo dois minutos. Outra regra maravilhosa: "O consumidor só precisará contar sua história uma única vez. Ele não precisará contar a história da sua vida, a data de nascimento da sua avó e o nome do seu primeiro cachorro para obter a primeira informação", declarou a secretária de Direito Econômico do Ministério da Justiça, Mariana Tavares, em entrevista à Folha de São Paulo de hoje.
De acordo com o decreto que Lula deve assinar amanhã, as prestadoras de serviço terão de incluir duas opções na gravação irritante que nos atende: o de cancelamento do serviço e o de contato com um atendente. Dessa forma, ressaltou a secretária, acaba esse jogo de "empurra-empurra".
Claro que o setor já está reclamando, dizendo que é inviável. Dá vontade de responder a eles "Para contestar, disque um. Para espernear, disque 347. Ouça a musiquinha por três horas, repita sua história 18 vezes que, ao final, não resolveremos seu problema e ainda terminaremos a ligação perguntando se podemos ajudar em algo mais..."
Como acredito que sites de difícil navegação e nada funcionais para os usuários são apenas uma extensão da cultura de descaso mantida pelas empresas por intermédio de seus serviços de telemarketing, talvez um decreto como esse possa representar o início de uma mudança positiva para o mundo virtual.
Para terminar, coloco aqui uma sátira já muito boa sobre o serviço de atendimento de call Center feita pelo Pedro Cardoso e por uma atriz muito boa... Acho que o nome dela é Bianca Byington.
O vídeo: