Gente, hoje quero comemorar um decreto que o presidente Lula está prestes a assinar!
Finalmente uma lei para defender os direitos de nós, pobres consumidores que pagam em dia por suas conexões de internet, telefone, TV a cabo e somos SUPER mal atendidos ao ligar para os serviços de atendimento ao cliente.
A partir de dezembro, ao ligar para um Call Center de uma prestadora de serviço, a empresa só poderá nos deixar "pendurados", ouvindo aquela musiquinha irritante, por no máximo dois minutos. Outra regra maravilhosa: "O consumidor só precisará contar sua história uma única vez. Ele não precisará contar a história da sua vida, a data de nascimento da sua avó e o nome do seu primeiro cachorro para obter a primeira informação", declarou a secretária de Direito Econômico do Ministério da Justiça, Mariana Tavares, em entrevista à Folha de São Paulo de hoje.
De acordo com o decreto que Lula deve assinar amanhã, as prestadoras de serviço terão de incluir duas opções na gravação irritante que nos atende: o de cancelamento do serviço e o de contato com um atendente. Dessa forma, ressaltou a secretária, acaba esse jogo de "empurra-empurra".
Claro que o setor já está reclamando, dizendo que é inviável. Dá vontade de responder a eles "Para contestar, disque um. Para espernear, disque 347. Ouça a musiquinha por três horas, repita sua história 18 vezes que, ao final, não resolveremos seu problema e ainda terminaremos a ligação perguntando se podemos ajudar em algo mais..."
Como acredito que sites de difícil navegação e nada funcionais para os usuários são apenas uma extensão da cultura de descaso mantida pelas empresas por intermédio de seus serviços de telemarketing, talvez um decreto como esse possa representar o início de uma mudança positiva para o mundo virtual.
Para terminar, coloco aqui uma sátira já muito boa sobre o serviço de atendimento de call Center feita pelo Pedro Cardoso e por uma atriz muito boa... Acho que o nome dela é Bianca Byington.
O vídeo:
ou a lei vinga ou eu vou ter de continuar processando estas empresas..ja tenho um ganho e tenho mais um em andamento.. meus blogs: davintedigital.blogspot.com ple berudeeignara.blogspot.com condominiopa ulista.blogspot.comGenial! Parabéns!Realmente, não conheço uma pessoa que fale bem dos serviços de um Call Center. Eles nos deixam pendurados na linha por vários minutos, fazem a mesma pergunta várias vezes e nos transferem para pessoas que aparentam entender menos ainda do assunto. E isso só se dá quando conseguimos falar com um ser humano, ou quase. O pior de tudo é que não nos deparamos com esse descaso apenas quando ligamos para fazer reclamações ou para solicitar o cancelamento do serviço. Semana passada liguei para duas empresas de TV a cabo para escolher a melhor das duas, considerando a relação custo/benefício. Tive os mesmos problemas dos consumidores que ligam fazendo queixas. Após minutos aguardando as informações de que precisava, percebi que os atendentes não tentavam mostrar a qualidade do serviço ou apresentar uma proposta que me fascinasse. Eles estavam mais preocupados em pegar meus dados e fechar o negócio. Como poderia fechar negócio se minhas dúvidas não estavam sanadas e se não havia ouvido nenhuma boa proposta?! Fico contente com a criação dessa lei que regulamentará o serviço de Call Center. Faço apenas uma observação. Nosso país é repleto de leis, algumas muito boas. Resta ver se existirá uma fiscalização rígida para coibir e multar a negligência das empresas que se preocupam com o lucro, trabalham para si próprias e esquecem que o consumidor deve ser visto com respeito, caso contrário elas deixaram de existir. Parabenizo a jornalista Jacqueline Sobral, que tem escrito artigos interessantes, apresentado novidades sobre o mundo da internet e que com este artigo está compartilhando a insatisfação de muitos consumidores sem voz.