Empresas online investem em redes sociais e aplicativos para celulares e tablets. O objetivo é atender uma necessidade da hotelaria. A ABAV 2011 apresentou negócios inovadores para a rede hoteleira e a utilização das redes no mercado de viagens. A Trip Advisor, que é o maior site de viagem no mundo, com cerca de 50 milhões de usuários, trouxe um catálogo comercial de hotéis, que direciona o cliente diretamente à página do empreendimento.
A Milevo utilizou as redes sociais para compartilhar opiniões dos viajantes sobre o destino. Funciona como um guia virtual onde quem acessa pode visualizar dicas e reclamações, além de poder se cadastrar para colocar sua própria opinião.
A Hotéis.com, que é referência nos sites de busca, divulgou o mais novo aplicativo, disponibilizado em até 30 idiomas, para tablet com download gratuito, que permite ao usuário fazer reserva em mais de 140 mil hotéis em todo o mundo, ver ofertas e conferir as observações dos hóspedes.