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Ana Cristina Von Jess

Ana Cristina Von Jess

Advogada, formada pela Universidade Católica de Petrópolis, especializada em Direito Empresarial com foco no segmento de franquia, Pós-Graduada em Responsabilidade Civil, Diretora Jurídica da ABF-Rio, Associação Brasileira de Franchising - Seccional Rio de Janeiro e sócia do escritório Von Jess & Advogados.

* Os textos desta seção não representam necessariamente a opinião deste veículo e são de responsabilidade exclusiva de seu autor.



14/10/2014 17h34

Voltando a falar sobre "franqueados enganados" e a responsabilidade de contratar
Ana Cristina Von Jess

Há algum tempo fiz um post específico sobre este assunto e sempre aconselho a quem se interessa em contratar uma franquia a tomar uma série de cuidados e fazer suas próprias análises antes de decidir fechar o negócio.

É muito importante, como já escrevi várias vezes, que o candidato faça o seu próprio "dever de casa", consulte e se certifique da idoneidade da empresa franqueadora e de seu sistema de franquias.

Em negócios não há lugar para suposições. Os riscos que lhe são inerentes não podem ser desculpa para não se ter cautela.

Decidi voltar ao tema porque, recentemente, foi noticiada na TV a prática de uma empresa que, segundo as denúncias divulgadas, enganou vários franqueados que com ela contrataram.

De acordo com a reportagem, muito embora no site da empresa franqueadora, fosse informada a existência de unidades espalhadas por todo o território nacional, na prática e na verdade, só se conseguiu verificar uma loja em operação.

De acordo com os franqueados lesados pela tal empresa, que perderam grandes quantias no investimento feito, a franqueadora agiu de má-fé e literalmente "sumiu" após a contratação e o pagamento.

Pois bem. Não resta dúvida que sendo verdadeiras as alegações dos franqueados lesados (que realmente acredito que sejam), a franqueadora (se é que assim pode ser chamada) agiu deliberadamente para obter vantagem ilícita e ocasionar prejuízos aos interessados.

Entretanto, mais uma vez, é crucial que se tire dessa experiência uma lição para todos aqueles que pretendem celebrar contratos dessa natureza.

Embora nesse caso as circunstâncias apresentadas nos remetam a prática deliberada de ato criminoso pela dita "franqueadora", me parece claro que os franqueados envolvidos não fizeram o "dever de casa" necessário e indispensável a esse tipo de contratação.

Senão vejamos. A franqueadora divulga em seu site a atuação em grande parte do país. Por lei, ela deveria informar previamente aos candidatos interessados, antes da assinatura de qualquer contrato ou do pagamento efetivo de qualquer valor, dentre outras coisas, a relação completa de todos os franqueados da rede para possível (e indispensável) contato.

Neste aspecto, já com base nessa informação (ou na falta dela) poderia se ter o prenúncio de alguma coisa não estaria certa. O sinal de alerta ai poderia ter se acendido.

A lei que regulamenta a franquia empresarial, por si só, garante aos interessados, o direito ao prévio conhecimento sobre o negócio que se pretende contratar. Quem pretende investir as economias de uma vida, não pode prescindir de checar todos os dados apresentados. É obrigação do investidor se resguardar do passo que está dando.

Nem de longe pretendo eximir essa tal franqueadora da responsabilidade pelos danos que causou. Minha intenção aqui é somente alertar a quem se interessa por esse "mundo do franchising" que contrate com zelo e exigindo todos os elementos necessários à garantia mínima da lisura da contratação.

Outro dado importante na reportagem mencionada, foi que a franqueadora em questão é associada a ABF - Associação Brasileira de Franchising  o que, naturalmente, conferiu aos franqueados lesados, certa legitimidade para prosseguirem no negócio.

Ocorre que, apesar do excelente trabalho desenvolvido pela ABF e da inquestionável chancela que representa estar associado ao seu quadro, trata-se de uma associação que atua em defesa e a favor do sistema de franchising em geral e não de uma entidade fiscalizadora.

A ABF exige que as empresas franqueadoras comprovem sua condição para que possam se associar, mas age de acordo e nos limites da legislação em vigor. Não detém poder de julgar e punir as empresas franqueadoras, além do que prevê seu estatuto social.

Portanto, o dever de contratar bem é e sempre será, unicamente, das partes envolvidas.



12/08/2014 19h36

Grupo econômico em relações de franquia

 

A expressão "grupo econômico" é extremamente vaga do ponto de vista jurídico e, por isso, sua aplicação dentro das relações negociais exige cautela para que não seja cometido nenhum abuso de direito.

 

Explico melhor. É consenso na doutrina a ineficácia do ordenamento jurídico brasileiro ao tratar da definição ou alcance dos denominados "grupos econômicos". Seguindo uma interpretação totalmente literal, poderíamos dizer que estes se tratam de grupos de pessoas "associadas" em torno de vínculos ou elos de ordem econômica, o que, na prática pouco quer dizer.

 

Ocorre que, como tudo que não possui definição exata, é grande a possibilidade de interpretações equivocadas, exageradas ou distorcidas e, consequentemente, as injustiças que delas podem decorrer.

 

Tenho observado reiteradamente o procedimento adotado por algumas redes franqueadoras, que também atuam como fornecedoras, direta ou indiretamente, dos seus franqueados, manifesto abuso de direito na aplicação do conceito de grupo econômico.

 

Franqueados que figuram como sócios e/ou operadores de mais de uma unidade franqueada têm servido como fundamento para que franqueadoras considerem todas as empresas operadas (ou não diretamente) por eles, como "participantes" de um mesmo grupo.

 

Usam por exemplo esse fundamento para bloquear pedidos de uma empresa, caso outra (da qual participe o mesmo sócio e/ou operador) esteja devendo ou questionando determinado pagamento entendido como abusivo ou indevido.

 

Algumas redes, detentoras de mais de uma marca, chegam ao absurdo de, unilateral e arbitrariamente, bloquear pedidos de franqueados, por títulos em aberto de outra empresa,  que explora outra marca, independentemente do motivo.

 

Esclareço que nenhum dos casos que já chegaram até a mim, trataram de franqueados devedores (por qualquer razão). Todos que me procuraram tinham questionamentos plausíveis e pontuais acerca de algumas cobranças que entendiam indevidas e pretendiam questioná-las. Entretanto, diante dos questionamentos promovidos pelos franqueados (e independente deles) o primeiro ato das franqueadoras (sim isso ocorreu em alguns casos) foi de bloquear as entregas de mercadorias, pasme-se, para todas as empresas e marcas que tivessem a pessoa física do franqueado de alguma forma envolvida.

 

Parece-me clara a existência de coação, de exercício arbitrário das próprias razões e de abuso de direito. Porém, infelizmente, é o que tem acontecido em mais de uma rede e de forma reiterada.

 

 

 

Não questiono a legitimidade da franqueadora em se resguardar quanto ao adimplemento das obrigações contraídas por seus franqueados, mais ainda nas de ordem financeira. Franqueadora não é banco e não tem o dever de sustentar a atividade econômica desenvolvida pelos seus franqueados, fornecendo mercadorias a quem está inadimplente ou que, visivelmente, se utiliza do artifício de participar de várias empresas para não honrar seus compromissos.

 

Obviamente, quando é o franqueado que usa as suas empresas com a intenção de obter vantagem indevida, é ele que está abusando do seu direito e a franqueadora deve estar atenta para se defender e garantir o cumprimento das obrigações por ele devidas.

 

Fato é que nenhuma das questões que envolvem "pseudos grupos econômicos" pode ser tratada como regra absoluta. O caso concreto daquele franqueado, das empresas que ele participa, da relação com a franqueadora e com os fornecedores durante a contratação é que deve determinar a forma de agir da franqueadora. 

 



24/06/2014 18h11

O segredo nem sempre é sucesso

Comecei a trabalhar com redes de franquia em uma época que a preocupação com os segredos do negócio era defendida com unhas e dentes. Parecia que a grande questão sempre estava em como proteger aquela "inovação", ainda que não significasse propriamente algo tão inovador assim.

A forma da contratação era pensada para proteger as informações passadas na fase pré-contratual. As multas pela quebra da confidencialidade eram pesadíssimas. Nos contratos de franquia, as chamadas "viradas de bandeira" eram motivo para um rompimento com consequências (ao menos contratuais) devastadoras para os franqueados.

Não é que isso tenha desaparecido. É claro que ainda é grande a preocupação das redes com os seus segredos de negócio, porém, não se pode negar que, a cada dia, o que mais interessa é a constante inovação e o permanente encantamento de seus franqueados e consumidores.

Não adianta mais pensar uma atividade, expandi-la por meio de franquias e simplesmente acreditar que tudo está feito. O mercado vem se modificando todo o tempo, coisas novas vêm surgindo e a necessidade de adequação é constante.

Apresentar novidades, criar oportunidades de novos negócios, inventar aspectos atrativos que façam a diferença, incentivar a dedicação e comprometimento dos franqueados e com isso, aumentar a visibilidade e reconhecimento das marcas passou a ser o que realmente importa.

É claro que as preocupações com os segredos do negócio ainda existem. É claro que os resguardos contratuais devem estar sempre previstos, porém é claro também que lacrar o negócio a sete chaves não é absolutamente garantia de nada.

Talvez por isso, nesse cenário atual, tenha me causado grande preocupação me deparar com franqueados de uma rede, distratando ou negociando seus contratos para, veladamente, contratarem com uma rede concorrente que, ao contrário da franqueadora "traída", é nova no mercado em que ambas atuam.

Explicando melhor. Uma grande rede com anos de atuação está passando por algumas dificuldades e, somando-se isso, ao cenário de retração de nossa economia, muitas de suas unidades vêm operando no vermelho.

Obviamente, com a falta de faturamento, tudo se torna problema. Deficiências de operação da franqueadora que sempre existiram, passam a afetar o negócio franqueado de forma cada vez mais impactante e a vontade de romper a relação e recompor de alguma forma os prejuízos sofridos, passa a ser maior que tudo.

No caso que vivenciei, franqueados nesta situação foram literalmente aliciados por uma nova marca que, sabedora da crise instalada em sua concorrente, viu neles, uma boa oportunidade de conhecer profundamente os métodos e procedimentos usados pela rede anterior e de converter os pontos comerciais já existentes para ostentarem o novo negócio.

 

Franqueados já sofridos pelas dificuldades que estão enfrentando, alguns com prejuízos que montam valores maiores que o próprio investimento no negócio e, ainda assim, pensando em se "converterem" em uma marca que, além de desconhecida, não tem qualquer experiência em sistemas de franquia.

Do lado de lá, uma rede franqueadora nova, talvez até com gás para se tornar relevante em seu segmento de atuação, angariando -- já de início -- franqueados sofridos, ressabiados e, em sua maioria, descapitalizados, como forma de iniciar sua expansão.

 

Tudo errado, sob todos os aspectos. Não há segredo de negócio capaz de fazer uma realidade como essa virar uma experiência de sucesso.



05/06/2014 17h42

Resiliência
Ana Cristina Von Jess

Participei ontem em São Paulo da abertura da 23ª ABF FRANCHISING EXPO, atualmente a maior feira de franquias do mundo. Reunindo 480 marcas expositoras em uma área superior a 30 mil metros quadrados e com a expectativa de receber um público de 66 mil pessoas e movimentar recursos da ordem de R$ 520 milhões, é sem dúvida uma grande prova da força do franchising no Brasil.

Apesar de todas as incertezas que estamos vivendo na economia e das necessárias mudanças político-sociais que devem ser implementadas em nosso país, somos o 3º País do mundo em número de marcas franqueadoras e o 6º em unidades franqueadas.

É uma realidade. O franchising cresce na contramão de todos os índices de macroeconômicos e supera todas as expectativas mais otimistas de nosso mercado. Talvez por isso, nas reuniões que participei com vários franqueadores e na própria cerimônia de abertura da feira, a palavra mais utilizada tenha sido resiliência. Ela foi repetida por quase todos que tiveram oportunidade de falar aos demais e, com certeza, resume o modo de viver e ser (vitorioso) desse mercado tão promissor.

Crescer em um país como o Brasil, onde os políticos corruptos são regra, com uma carga tributária massacrante, com uma legislação trabalhista que sobrecarrega o empresário, sem transporte público de qualidade, com a grande maioria da população sem acesso à educação e a um sistema de saúde básico é realmente uma vitória.

Deve-se sim enaltecer essa capacidade que alguns indivíduos têm de lidar com os problemas, superar os obstáculos e resistir à pressão de situações adversas.

O mercado de franquias vem se consolidando dessa forma. Enfrentando de frente as dificuldades e crescendo apesar das adversidades.

A incerteza do que está por vir é senso comum em todos os empreendedores desse setor, mas a vontade de vencer, de expandir e consolidar suas marcas no mercado é maior.

Nunca se falou tanto em prevenção, em crescimento estruturado, planejamento, em parceria para superar os entraves que todos os brasileiros, particularmente hoje, estão sendo obrigados a conviver.

Com a concorrência acirrada, os sistemas de franchising estão cada vez mais maduros e profissionais. Os candidatos à franquia tem um leque enorme de possibilidades e, com isso, aumentam os níveis de exigência para sacramentarem seus negócios.

É nesse cenário conturbado que esses brasileiros empreendedores seguem exercitando sua capacidade de superar desafios e de transformar crises em oportunidades e os números expressivos de crescimento mostram quem, no fim das contas, está vencendo essa luta.

Somos brasileiros e não desistimos nunca!



08/05/2014 14h54

Hipoteca em Contrato de Franquia
Ana Cristina Von Jess

Procuro participar de todos os encontros, seminários e convenções que abordam os temas relacionados ao franchising, porque é sempre muito bom ouvir opiniões e experiências diferentes das nossas, até para enxergar de fora a visão que os outros têm sobre esse relacionamento tão complexo.

Há alguns anos, em um desses eventos, estava ouvindo uma palestra jurídica sobre as modalidades de garantia em contratos de franquia. Naquela época, estava começando a ser adotada por algumas redes a exigência de hipoteca para garantir a operação da unidade franqueada e, desde então, me tornei uma forte opositora desse tipo de prática.

Explicando de uma forma muito simples e deixando de lado qualquer resquício de "juridiquês", não é novidade que para assinatura do contrato de franquia, normalmente é necessário que o franqueado apresente algum tipo de garantia. Na imensa maioria dos casos, a exigência é que esta seja feita através de fiança. Há redes que exigem fiadores distintos da pessoa física do franqueado operador e há aquelas que aceitam que o próprio seja o fiador, quando o contrato é celebrado com a pessoa jurídica por ele constituída para a operação.

Fato é que a franquia é um negócio e como todo o negócio envolve risco. Risco para ambas as partes contratantes. Para a franqueadora que pode estar colocando dentro da rede um franqueado ruim que, eventualmente, poderá até denegrir sua marca ou levar ao prematuro encerramento das atividades, uma unidade da rede estrategicamente posicionada, por deficiência na sua operação.

Risco para o franqueado que está investindo em uma atividade nova, sem nenhuma garantia de retorno ou sucesso, acreditando na marca e no sistema de negócios idealizado pela franqueadora.

Pois bem. Entendendo-se que o contrato de franquia cria obrigações e direitos para ambas as partes e normatiza uma relação, fundamentalmente, comercial que, como tal, deve conviver com o risco que lhe é inerente, estabelecer como garantia dos pagamentos  decorrentes da contratação, uma hipoteca sobre um imóvel de propriedade do franqueado (às vezes até o único que ele possui), parece-me um grande e desproporcional ônus.

Um contrato de franquia garantido por hipoteca, com algum cuidado, retira qualquer risco do franqueador que, se mantiver uma conduta atenta, poderá conter o endividamento do seu franqueado até o limite do bem hipotecado.

Sem dúvida, é perfeito para o franqueador. Mas e o franqueado como fica nessa história? Considerando-se que por qualquer motivo, o negócio dele não decole e a unidade não atinja o retorno esperado, além da perda do investimento, ele deve, previamente, concordar também que abrirá mão de seu imóvel e, com isso, perder literalmente tudo?

Pode parecer uma visão de quem protege os franqueados a despeito do interesse dos franqueadores o que, absolutamente, não é o meu caso. Minha visão é de quem atua nos dois lados. Hora defendendo franqueados, hora atuando por redes franqueadoras. Procurando sempre defender, acima de tudo, o sistema de franchising.

Redes que adotam esse tipo de garantia tendem a ter mais dificuldade em angariar candidatos que se submeterão a essas exigências e, com isso, dificultam em muito seu processo de expansão.

Exemplos não faltam de contratos, cláusulas e soluções juridicamente perfeitas que, simplesmente são arrasadoras para o departamento comercial da empresa.

É mais importante investir no relacionamento saudável e no controle efetivo da situação financeira de cada unidade, do que criar garantias absolutas para uma das partes, em detrimento dos direitos e interesses da outra. Do contrário, corre-se o risco de formatar-se uma rede, engessando-se, já nos contratos, suas possibilidades reais de crescimento.

 



05/05/2014 09h55

Simpósio Jurídico e de Gestão Empresarial da ABF-Rio
Ana Cristina Von Jess

Temas atuais do franchising abordados por quem entende do assunto! Não percam.

ABF-Rio

 

 



30/04/2014 19h27

O franqueador tem que trocar o espelho pela janela

 

Estive na semana passada no 1º Congresso Internacional de Franchising promovido pela Associação Brasileira de Franchising em São Paulo.

 

Além dos temas super atuais que foram abordados pelos palestrantes e debatedores convidados, muito me impressionou a unidade do discurso em torno da necessidade de despertar nos franqueados a sensação de "pertencimento".

 

Todos, de alguma forma, estão focando suas atenções em trabalhar o relacionamento e encantar os franqueados.

 

Cada vez mais está sacramentado que o franqueador respira pelo nariz do franqueado. Em muitas redes ele é seu maior cliente e somente através dele se pode alcançar o consumidor final.

 

Por isso, a marca tem que ser diferenciada e inspirar qualidade. Deve-se estar atento a proporcionar o aumento concreto da rentabilidade de cada unidade. Ter uma rede que fatura "em média" milhões de reais, não supera a necessidade de que cada operação seja avaliada isoladamente. A média não é o retrato fiel da rede e pode esconder muitos franqueados insatisfeitos.

 

O franqueado não pode mais ser tratado como mero operador. Ele é um empresário do franchising e sucessor da marca, alguém que a buscou para investir seu capital, porque acreditou sinceramente no sistema de negócio que lhe foi oferecido.

 

Tornar-se um grande franqueador não deve ser o foco, deve ser sim, o resultado de um bom trabalho e esse só pode ser medido pelo sucesso e satisfação dos franqueados e de suas unidades.

 

A realidade atual é que o franchising se transformou em um grande exercício de liderança horizontal, onde ambas as partes - franqueadora e fraqueado - devem ser colocados no mesmo patamar.

 

O franqueado deve se sentir como elo da corrente e ser valorizado por isso. Não há mais dúvidas que as melhores soluções estão na própria rede e não existem shoppings, mercados ou produtos. O que existe de verdade são as pessoas certas. São elas que farão o negócio e a marca prosperarem.

 



17/03/2014 11h59

Franchising cresce cinco vezes mais que o PIB
Ana Cristina Von Jess

A Associação Brasileira de Franchising anunciou os números consolidados sobre o desempenho das redes de franquia no ano de 2013

O faturamento total do setor atingiu R$ 115 bilhões no ano de 2013, o que representa um crescimento de 11,9% em relação ao ano de 2012. O resultado mostra mais uma vez o franchising brasileiro com um desempenho positivo, mais de cinco vezes superior ao PIB nacional, que neste período cresceu 2,3%, segundo dados divulgados recentemente pelo IBGE.

 

Crescimento X PIB

De acordo com o levantamento, o número de redes em operação no País é de 2.703, um aumento de 11,4% em relação ao ano de 2012. Só em 2013, 277 novas franquias surgiram no mercado. Dentre elas, destacam-se Malwee, Le Coq Sportif, Santos na Área e Academia Store (Vestuário); Stuppendo, Pão to Go Padaria Drive Thru, Kappa Gourmet e Açaí Raiz (Alimentação); Loja das Torcidas (Casa e Construção) e Walking Party (Entretenimento, Brinquedo e Lazer).

O franchising brasileiro ocupa a terceira colocação no ranking do World Franchise Council, em número de marcas, atrás apenas da China e Coréia do Sul.     "Em 2013 superamos pela primeira vez os Estados Unidos em número de marcas", afirma Ricardo Camargo, diretor executivo da ABF, ao explicar que os Estados Unidos estão em quarto lugar no ranking, seguido de Turquia, que ocupa a quinta colocação.

Das marcas em operação no Brasil, 92,4% são genuinamente brasileiras, sendo que, deste total 4,8% (121 marcas) operam também no exterior. No ano passado, várias franquias brasileiras iniciaram operação fora do país, como a  Container Concept, Fabrizio Giannone e a Yogoberry. Já as marcas Vivenda do Camarão e Dumond ampliaram significativamente a atuação internacional.

Também ingressaram no Brasil 38 marcas estrangeiras. Entre elas, Coldwell Banker (Imobiliária), Hypoxi (Beleza) e 7Camicie (Vestuário).

Em relação ao número de unidades ou pontos de vendas, o setor atingiu a marca de 114.409, em 2013, que representa um crescimento de 9,4%.  De acordo com o World Franchise Council, com esse número, o Brasil ocupa a 6a posição no ranking por unidades franqueadas, atrás dos EUA (1o), China (2o), Coréia do Sul (3o), Japão (4o) e Filipinas (5o).

De acordo com a ABF, ainda há uma grande concentração de unidades na região Sudeste (58,7%) porém, nos últimos anos, as redes têm investido mais no interior  e fora do eixo Rio-São Paulo. A expansão das redes por todo o país mostra uma crescente participação das demais regiões: Sul (14,5%), Nordeste (14,5%), Centro Oeste (8%) e Norte (4,3%).

O mesmo movimento acontece com os centros de compra. Segundo dados da ABRASCE - Associação Brasileira de Shopping Centers, a região Norte já tem 21 shopping centers em operação e a previsão é de inaugurar mais 5 em 2014, em cidades como Castanhal e Paragominas, no Pará.  Na região Nordeste estão em operação 68 shopping centers e a previsão para este ano é inaugurar outros 7, em cidades como Parnaíba, Açailândia, Juazeiro do Norte e Teixeira de Freitas.

De acordo com o Ministério do Trabalho, o Brasil gerou 1.117.171 empregos em 2013. A maioria desses empregos foram gerados nas áreas de Serviço e Comércio, mercados onde atuam a maioria das franquias.

O franchising contribuiu com a criação de mais de 88 mil novos postos de trabalho, totalizando 1.029.681 empregos diretos e formais, um crescimento de 9,4%, em relação ao ano de 2012. Além de gerar postos de trabalho, o franchising é responsável por grande parcela do primeiro emprego. As redes dão oportunidade, principalmente, aos jovens e investem pesado em programas de treinamento e capacitação profissional.


Crescimento por segmento

As microfranquias, redes de franquias que exigem investimento inicial de até R$ 80 mil e abrangem os diversos segmentos apresentados acima, registraram crescimento em número de unidades (29%) e em faturamento (31%) em 2013.

São responsáveis por 5,11% (em 2012 era 4,4%) da receita total do setor de franchising e atingiu R$ 5,9 bilhões no ano passado. São 384 marcas em operação, o que representa um avanço de 4%. Já em número de unidades, o número alcançou 17.197 pontos de venda.

Fonte: Portalnovarejo



14/03/2014 17h14

ABF-Rio reinaugura sede do Centro com o anúncio do desempenho e perspectivas do franchising no Brasil
Ana Cristina Von Jess

No próximo dia 25 de março começa uma nova fase para a Associação Brasileira de Franchising Rio de Janeiro. A sede da entidade, localizada no Centro da cidade, será reinaugurada com uma novidade tecnológica, que transmitirá ao vivo os eventos, cursos e palestras para a unidade Barra da Tijuca, inaugurada no ano passado.  Com isso, todas as atividades da ABF-Rio poderão ser acompanhadas simultaneamente nos dois auditórios, independente de onde o evento está acontecendo de fato.
 
A sede Centro foi totalmente remodelada por arquitetos especializados com uma estrutura altamente moderna e dinâmica para atender a evolução do Sistema de Franchising. De acordo com o presidente da ABF-Rio, Beto Filho, essa ideia surgiu como uma alternativa a falta de mobilidade da cidade. "O transito do Rio tornou-se um empecilho para as pessoas que desejam participar de eventos, cursos e palestras. Com estrutura nas duas principais extremidades da cidade, pretendemos levar o conteúdo até o nosso público alvo", explica. Ainda de acordo com o presidente, a entidade espera um aumento de 60% na participação do público nos eventos.
 
Para inaugurar o novo sistema de transmissão será realizado o Café com Franquia, que contará com a apresentação de Ricardo Camargo, diretor executivo da ABF Nacional, sobre o Desempenho do Franchising no Brasil em 2013 e as perspectivas para esse ano.
           
Além da palestra, a ABF Rio anunciará também a parceria com a Universidade Estácio de Sá, para a oferta do primeiro curso de tecnólogo presencial e a distância do Franchising e lançará o e-book Franchising: Aprenda com os Especialistas.
 
O Café com Franquia é um evento aberto ao público, mais informações acesse o site www.abfrj.com.br ou entre em contato pelo e-mail eventos@abfrj.com.br ou por telefone (21) 3597-1034.

Serviço:

Reinauguração da sede Centro da ABF-Rio, Data: 25/03/2014
Café com Franquia - Desempenho do Franchising no Brasil em 2013
Local: Centro de Treinamento ABF-Rio Av. Treze de Maio, 23, GR 401, Centro. Transmissão ao vivo para sede ABF-Rio/Barra
Rua. Gildásio Amado, 55, Gr. 2108 - Barra da Tijuca - RJ
Telefone: (21) 3597-1034, Horário: 08h30 às 11h30

Fonte:abf.com.br

 



21/02/2014 17h33

A transferência da administração da rede de franquia
Ana Cristina Von Jess

Quando uma empresa pretende se expandir através de um sistema de franquias, a primeira organização que deve ser pensada diz respeito a sua própria estrutura societária.

Nem sempre a detentora da marca pode ser a franqueadora, sem que haja uma alteração contratual com esse objetivo. Por vezes, a marca está registrada em nome de uma empresa que opera também uma ou mais unidades próprias da rede que pretende a expansão e não pode simplesmente agregar ao seu objeto social a atividade de franqueadora, sem que isso cause severos impactos tributários na operação de seu negócio.

Portanto, comumente são criadas empresas especificamente com a finalidade de outorgar franquias, às quais é cedido o uso marca ou ela propriamente dita.

Até ai nada demais. Ocorre porém que, atualmente, cada vez com maior frequência, tenho me deparado com "franqueadoras profissionais", empresas criadas exclusivamente com o objetivo de outorgar franquias não para uma determinada marca apenas, mas para várias em conjunto.

Empresas que não foram criadas a partir desse planejamento societário e tributário e sim, com o objetivo único de serem franqueadoras, onde a expertise supostamente estaria na administração de redes e não propriamente no negócio franqueado. As empresas mantêm um leque de marcas que representam e administram as redes de franqueados respectivas.

Para isso criam softwares que podem ser (e na maioria das vezes são) utilizados por mais de uma rede, criam uma equipe de supervisão que em regra deve ser capacitada para visitar e prestar suporte as diversas unidades de marcas distintas, além de outras atividades próprias da administração da rede.

Como sou de um tempo em que perdíamos horas explicando aos nossos clientes o quanto a atividade de franqueadora deveria ser encarada como uma nova função da sua empresa, onde o cliente final deixaria de ser o consumidor da unidade e passaria a ser o próprio franqueado, não posso negar que sinto um certo incômodo com essa nova realidade.

Vejo franqueados descontentes queixando-se que o software de suas unidades, exibe marcas distintas daquelas que contrataram, controles que não condizem com a operação desempenhada, supervisores despreparados munidos de checklists pré-fabricados que poderiam ser utilizados em qualquer rede e, por isso, pouco podem diagnosticar.

A rigor, redes administradas dessa forma (pelo menos naquelas que já conheci) tendem a perder a pessoalidade e até a identidade. Não há por trás um "conhecedor do negócio" propriamente dito pensando no seu crescimento. Não há a inovação do conceito e atualização constante dos produtos e serviços oferecidos.

A principal preocupação dessa franqueadora profissional tende a ser a manutenção dos processos, a padronização dos procedimentos, a transferência de informações etc, deixando de lado a essência do negócio.

Em tempo de concorrência voraz, de um mundo globalizado, não dá para só pensar em processos. A operação tem que ser constantemente atualizada também de acordo com a demanda dos consumidores e essa percepção do negócio em si, só quem opera efetivamente nele, pode ter.

Nada contra a profissionalização. Nada contra a criação de uma estrutura societária com um planejamento fiscal efetivo que permita o seu crescimento e evolução. Porém, devo confessar que ainda sou partidária dos sistemas onde a franqueadora não é uma atividade em si mesma, é apenas uma parte do todo. 



12/02/2014 09h44

Normas e Procedimentos - se não existem como posso segui-los?
Ana Cristina Von Jess

Sempre que se fala em franquia se pensa em padrão, em identidade, em unidades iguais ou pelo menos muito parecidas. Fato é que, em uma rede de franquia, o consumidor não deve fazer qualquer distinção entre as unidades. Ele entra em determinada loja, atraído pela marca, por seu layout interno e externo, sem conseguir identificar, tratar-se ou não de uma operação franqueada.

Para garantia dessa identidade do padrão desenvolvido pela franqueadora e que deve ser seguido à risca por seus franqueados, normalmente, as redes desenvolvem um manual operacional ou estabelecem de alguma forma as orientações a serem seguidas.

Esse manual ou conjunto de normas torna-se parte integrante do contrato e pode ter seu cumprimento cobrado pela franqueadora assim como as demais cláusulas que dele fazem parte.  Na omissão da franqueadora na entrega desse manual, não poderá ser cobrado que o franqueado tenha conhecimento claro, sobre quais são as normas operacionais que o seu estabelecimento deverá seguir no desenvolvimento das atividades sob determinada marca.

Por mais óbvio que possa parecer, não é raro me deparar com investidas de franqueadores cobrando certo posicionamento de seus franqueados, desprezando por completo o fato de que, nunca comunicaram a eles expressamente que deveria agir dessa ou daquela forma.

Prever em contrato que o franqueado deve seguir "padrões estabelecidos pela franqueadora" sem determinar quais são esses padrões, retira a força da cláusula contratual.

É dever da franqueadora estabelecer a padronização de sua rede e indicar aos franqueados a forma de seguir as normas e procedimentos por ela determinados. É dever do franqueado zelar pelo cumprimento dos padrões estabelecidos pela franqueadora, seguindo fielmente o que for por ela indicado neste aspecto.

A franqueadora que quer cobrar determinado procedimento de seu franqueado deve assegurar o prévio e inequívoco conhecimento sobre todas as determinações e regras procedimentais que pretende que sejam seguidas, pois do contrário, nada haverá para ser cobrado.



31/01/2014 16h49

Franqueados enganados - a culpa é de quem?
Ana Cristina Von Jess

Nesta semana li quase que simultaneamente dois artigos sobre "franqueados ludibriados" e franqueadores vendendo ilusões e, de repente, tudo que venho há tempos falando aqui pareceu ter caído em domínio público.

A realidade de franqueados que investiram tudo que tinham (independente de ser muito ou pouco) e viram frustrarem suas expectativas de futuro, quase sempre depositadas em redes de franquia totalmente despreparadas para oferecer o suporte que normalmente se deve esperar delas.

Convivo com isso quase que diariamente. A rigor, os desdobramentos da relação de franquia são a "regra" em um escritório de advocacia especializado no assunto. Porém, achei importante comentar que, em todos os casos, não se pode esquecer, nem afastar, a parcela de responsabilidade dos franqueados que, em alguns casos, é decisiva para que percam seus investimentos.

Melhor explicando. Quando alguém resolve investir suas economias em um negócio, deve fazer isso, cercando-se de todos os cuidados possíveis. Acreditar em um sonho e nas promessas dos outros não pode ser determinante para se tomar a decisão. Pesquisar redes, consultar franqueados e seus resultados financeiros, questionar a solidez da marca e sua forma de trabalhar, é o mínimo que um candidato deve fazer.

Claro que há exceções. Claro que existem os que vendem o não tem, que garantem um resultado fictício, que só se sustenta no papel. Porém, essa não é a regra e a realidade deve ser investigada pelos candidatos à franquia, antes da contratação.

Não se pode comprar uma franquia sem considerar que o que se está fazendo é um negócio e, portanto, está sujeito a riscos, ao mercado e a conjuntura econômica.

Desconfiar de quem promete resultado, de quem garante sucesso é básico para contratar com qualquer franquia. Ninguém que oferece um negócio pode garantir que ele dará certo e, da mesma forma, quem o compra não pode aceitar essa garantia como verdade absoluta.

Se de um lado o franqueador deve fornecer todas as informações sobre a operação de sua rede, previamente, antes da assinatura de qualquer contrato, cabe ao candidato à franquia checá-las, verificar as variáveis envolvidas e sobretudo decidir se o investimento vale o risco a ser enfrentado.

Franquias tendem a minimizar os riscos do negócio, mas não são por si só, garantias de sucesso. Portanto, cada um sempre deve fazer a sua parte, porque depois do dinheiro investido, simplesmente culpar o franqueador, com certeza não irá reverter ou minimizar o prejuízo.



22/01/2014 12h05

Franquias sazonais
Ana Cristina Von Jess

Semana passada fui procurada para uma entrevista sobre "franquias de verão". Não que exista essa modalidade de negócio propriamente dita, mas a matéria versava exatamente sobre as franquias que tendem a "bombar" nesta estação de calor intenso, especialmente agora cujos termômetros têm subido tanto por aqui, que chegam a nos assustar.

A primeira pergunta que me foi feita disse respeito as vantagens e riscos das operações como venda de sorvetes, frozen, iogurtes etc e tal, que tendem a crescer muito com as temperaturas elevadas.

No primeiro impulso, respondi de pronto que não conseguia ver exatamente uma vantagem e que só enxergava os riscos. Mas essa não é a resposta correta e também não se aplica somente a esse segmento específico de negócio. Por isso resolvi explicar melhor.

A verdade é que todas as atividades contam com alguma sazonalidade em suas operações, algumas -- como essas ?geladas? -- mais intensamente que outras. Sorvete vende mais no verão, chocolate vende mais na páscoa, perfume e roupa feminina vendem muito no Dia das Mães...e por ai vai.

O importante é que ao escolher a atividade na qual irá investir e seu segmento de mercado, sejam pré-avaliadas todas as nuances que a envolvem. Nenhum investimento em uma franquia é feito para durar um verão. Ele deve sobreviver o ano inteiro, ainda que seja na estação do calor o ápice de suas vendas.

É justamente no período bom, quando se está vendendo muito, que se deve pensar no que vem depois, na época de baixa, quando naturalmente, o mercado encolherá e suas vendas despencarão.

Quanto mais dependente do clima, mais essa condição deve ser levada em consideração. E isso vale para a franqueadora e para o franqueado.

A franqueadora tem que manter dentro do mix de produtos que se integrem ao seu negócio, atrativos para as estações do ano, onde o apelo do calor não prepondera para estimular as vendas. Deve desde o início da relação com seu franqueado, utilizar a sua experiência para doutriná-lo quanto à necessidade de organização de seu negócio, para que esteja constantemente preparado para a oscilação natural e inerente ao segmento escolhido.

O franqueado por sua vez, deve trabalhar com essa consciência. Haverá o período da bonança que deverá suportar outro que não será tão bom, por isso o planejamento anual de seu negócio pode ser a solução. E mais. O franqueado na ponta da atividade pode auxiliar muito a franqueadora no sentido de identificar os interesses de seus consumidores, repassando a ela seus desejos e expectativas que, muitas vezes, podem se transformar em novos produtos a serem introduzidos no mix, incrementando a venda nos períodos tradicionalmente ruins.

Enfim, a sazonalidade demanda maior planejamento e cuidado, além é claro de intensa a parceria que, em se falando de franquia, nunca é demais!



17/12/2013 16h03

A Observação contra a Inércia
Ana Cristina Von Jess

Inicio meu post de hoje pedindo desculpas pela ausência. Além dos compromissos cotidianos de uma mulher, advogada, empresária, mãe de 3 filhos que já são suficientes para preencher mais de 24 horas do meu dia, no último mês sofri com alguns problemas de saúde que complicaram - ainda mais - minha já preenchida rotina.

Desculpas pedidas (e espero que aceitas) queria dividir com vocês um pouco do que pude observar me afastando do agito normal e das atividades diárias que costumam ser tão encadeadas que retiram até a capacidade de observação.

A verdade é que nos tempos atuais, quando não tomamos cuidados com o tipo de vida que estamos levando, tiramos de nós mesmos a capacidade de observar.

Observar a nós mesmos. Observar os outros, a paisagem. Observar as nossas relações, nossos atos e as consequências deles.

Vamos vivendo, simplesmente empurrando o barco, seguindo em frente como é possível seguir, sem nem perceber que cada ação ou omissão cometida hoje nos acarreta consequências boas ou ruins ali na frente.

Costumo repetir quase todos os dias que ação ou omissão podem ser considerados crimes. Se você faz mal a alguém deve (ou pelo menos deveria) responder de alguma forma por isso, da mesma maneira, se você faz o bem e age certo.

Deixando a filosofia de quem foi obrigada a desacelerar de lado, queria mais uma vez bater na tecla da importância de cultivar o relacionamento e aqui, para não fugir ao tema, a importância de cultuar a "observação".

Transportando para a relação de franquia que é o meu assunto nesse espaço, é muito importante que as partes não percam durante a contratação o cuidado de observar, nem que seja para perceber o que falta em si próprio.

Quando um franqueado vive anos um contrato de franquia se "submetendo" à franqueadora e deixando de exercer os direitos que lhe são garantidos contratualmente, de certa forma está acatando àquela forma de agir.

Na relação de franquia e na maioria das relações humanas acabamos sendo sugados por nosso dia a dia e nos tornamos preguiçosos em "cobrar" ou fazer valer o que é nosso por direito.

Não estou falando da briga pela briga. Essa não leva a nada nunca. Estou falando de preguiça e de inércia. A preguiça leva a inércia e esta conduz a uma zona de conforto da qual é difícil sair. Ainda mais quando a relação está fundamentada em um contrato, cujo debate costuma ser mais delicado.

Quando se contrata, por mais que haja a previsão de que a tolerância com eventual descumprimento das cláusulas contratuais não acarreta uma novação, exercer direitos que foram reiteradamente desrespeitados e pretender obter todos os danos sofridos em decorrência dessa lesão, pode ser muito difícil.

Assim, embora na maioria das vezes seja muito melhor ser feliz do que ter razão, escolha bem a forma de felicidade que lhe cabe e não permita que a inércia e a preguiça ditem as regras do jogo para você.



27/11/2013 15h54

Laçamento do livro"Franchising: Aprenda com os especialistas"
Ana Cristina Von Jess

DivulgaçãoQuinta- feira, 28 de novembro, as 18:30, será lançado durante a feira do Empreendedor do SEBRAE no Centro de Convenções SulAmérica, na Cidade Nova, o livro"Franchising: Aprenda com os especialistas" a obra conta com a participação da Dra. Ana Cristina Von Jess.

Compareçam!


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